Taxi Diamond, la plus importante entreprise de taxis du Québec, a rendu disponible à ses clients plusieurs fonctionnalités via la nouvelle version de son application. Les utilisateurs ont désormais la possibilité de réserver, de suivre l’arrivée de leur taxi par GPS et de payer directement avec leur smartphone en plus de pouvoir évaluer leur chauffeur après la course.
Si l’entreprise desservant la métropole montréalaise a déjà mis sur pied une application mobile depuis 2011 permettant de commander, de suivre son taxi et de choisir son mode de paiement, certaines fonctionnalités n’ont vu le jour que le 12 juillet dernier. La possibilité d’évaluer le chauffeur, de visualiser l’ensemble des courses faites par un même utilisateur, ou encore le fait de recevoir un reçu par e-mail n’étaient pas incluses dans l’application. Les usagers devaient également régler le coût de leur course par carte de crédit ou en espèces à la fin du trajet. L’accumulation de points de récompenses Air Miles est aussi possible en effectuant une réservation via l’application mobile de Taxi Diamond.
Durant des séances de consultation l’hiver dernier, ces lacunes ont été soulevées par les clients de Taxi Diamond qui en a tenu compte pour élaborer la nouvelle version de son application. « Entre 15 et 18% » des cinq millions de courses annuelles, selon l’entreprise, sont commandées via l’application mobile. La grande majorité d’entre elles restent toutefois passées par téléphone.
S’adapter à la technologie et à la concurrence
Selon des vérifications effectuées par des journalistes du média montréalais La Presse, le temps d’attente est sensiblement réduit lorsqu’une commande est effectuée sur l’application mobile par rapport aux réservations faites par téléphone. Contrairement aux répartitions téléphoniques où les chauffeurs choisissent eux-mêmes leurs clients, l’application « ordonne » à celui le plus près de la destination de départ de prendre la commande.
« Nous avions à cœur de démontrer aux Montréalais que nous pouvions nous adapter aux changements engendrés par l’arrivée sur le marché de nouveaux acteurs internationaux, en proposant de nouveaux services intelligents », a affirmé le PDG de Taxi Diamond, Dominique Roy, dans un communiqué de presse.
Le défi pour l’entreprise sera d’expliquer à ses quelque 2 500 chauffeurs comment utiliser la nouvelle application. En tout cas, elle devrait permettre aux clients friands de technologie de commander leur taxi plus simplement sur l’Apple Store ou sur Android, même si à ce jour la plupart des courses de Taxi Diamond sont commandées par téléphone. Reste ensuite à savoir si le virage technologique de l’entreprise la rendra suffisamment concurrentielle face à Uber, dont le service est toujours actif dans la Belle Province.
La région de Québec a elle aussi lancé une application en janvier dernier, Taxi Coop, destinée aux utilisateurs désirant commander en ligne plutôt que par téléphone aux alentours de la Capitale.
