Des centaines de commerçants et d’hôteliers new-yorkais testent actuellement les fonctionnalités de Facebook Bluetooth Beacons. Ces dispositifs publient les offres et les événements sur les smartphones des consommateurs.
Le réseau social avait déjà annoncé plus tôt cette année qu’il procéderait au déploiement de ces fonctionnalités. Celles-ci permettent aux entreprises de puiser dans le contenu des utilisateurs aimant leur page Facebook afin de rendre leur hôtel, leur restaurant, ou toute autre entreprise plus « sociale ». Par le biais d’une connexion bluetooth, les commerçant peuvent à présent entrer en contact avec les utilisateurs en leur proposant des offres au contenu ciblé, ainsi qu’à leur famille et amis via leur fil d’actualités.
Facebook n’a toutefois pas voulu divulguer le nom des chaînes hôtelières qui testent actuellement les nouvelles fonctionnalités. On sait cependant que le restaurant « Burger Joint » de l’hôtel Le Parker Meridien teste le service.
« Des centaines d’entreprises de New York testent actuellement les fonctionnalités et nous procédons maintenant à leur déploiement au sein des petites et moyennes entreprises à travers les États-Unis », a mentionné un porte-parole de Facebook dont les propos ont été repris par le magazine Skift. « Les entreprises locales qui ont essayé la fonction Place Tips (NDLR : une fonctionnalité de Facebook Bluetooth Beacons) ont remarqué une légère et constante hausse du trafic sur leur page fan en provenance des clients présents dans l’entreprise ».
Un outil plein de potentiel
L’utilisation de Facebook Bluetooth Beacons pour l’industrie du Tourisme pourra s’avérer pleine de possibilités. Les hôtels auront la possibilité de s’occuper de leurs clients dès leur arrivée dans le hall d’entrée en leur offrant un verre de vin et leur envoyant des offres concernant la piscine, par exemple ou d’autres services, via le réseau social. Les attractions touristiques pourraient quant à elle offrir un service de conciergerie en fournissant aux visiteurs des promotions sur les restaurants, boutiques et magasins à proximité.
Si les nouvelles fonctionnalités rendues disponibles par Facebook n’ont rien d’extraordinaires en soit, leur potentiel de retour en investissement est toutefois à surveiller. Par exemple, les clients d’un hôtel pourraient aller au bar consommer d’autres verres suite au premier offert gratuitement.
Toutefois, afin de retracer et de mesurer l’impact sur le chiffre d’affaires de l’entreprise, le système de point de vente de l’hôtel aurait intérêt à se connecter avec l’API de Facebook. Le nouveau programme du réseau social n’en étant qu’à ses débuts, il y aura sans doute encore du travail à faire et des obstacles à contourner afin de le rendre plus avantageux pour les entreprises.
L’an dernier, plusieurs compagnies aériennes et hôtels ont expérimenté les beacons. Par exemple, Marriott a installé LocalPerks dans 15 de ses hôtels. L’aéroport de Copenhague s’est de son côté débarrassé des publicités imprimées en les remplaçant par des écrans qui projetaient des annonces pertinentes aux passagers transitant. Tourism and Events Queensland a conçu une application qui repose sur le geofencing. Lorsque l’entreprise détecte des clients dans une zone donnée, elle leur envoie via l’application un contenu interactif directement afin de leur recommander la lecture d’articles de son blog portant sur des activités à faire dans les alentours.
Le fait que Facebook Bluetooth Beacons permette aux entreprises de fournir des informations pertinentes à travers son application actuelle va offrir la possibilité aux acteurs ne possédant pas d’application de personnaliser l’expérience du consommateur via le réseau social.
