L’entreprise de gestion de voyage d’Affaires Carlson Wagonlit Travel (CWT) a dévoilé les résultats de sa récente étude sur les principales tendances actuelles des politiques voyages.
Intitulée Faster, Smarter, Better ? (Plus rapide, plus ingénieux et plus efficace ?), cette enquête a été réalisée entre décembre 2014 et mai 2015 auprès de 127 Travel Managers et de 1080 voyageurs. L’étude a cherché à identifier les principales technologies et tendances émergentes de l’industrie de gestion du voyage d’ici les cinq prochaines années et d’évaluer leurs impacts sur les programmes de gestion de voyage.
Selon cette étude, 35% des Travel Managers ont prévu intégrer les technologies et les dernières tendances du marché à leur politique de voyages. S’ils sont 38% à envisager sérieusement cette option, 56% d’entre eux prévoient le faire dès l’année prochaine.
« Le rythme des progrès technologiques s’accélère. Pourtant, le marché ne se laisse pas distancer et il prépare l’adoption de nouveaux moyens pour acheter, gérer et vivre leur expérience de voyage. Dans ce monde toujours plus connecté, le rôle de l’agence de voyages consiste aussi à évoluer en permanence. Nous aidons les clients à explorer ces changements, nous mettons à leur disposition les nouvelles technologies nécessaires et nous faisons en sorte qu’ils voient tous les avantages des données fournies par ces nouveaux outils », a affirmé le vice-président exécutif Global Enterprise Strategy de CTW, David Moran, dans un communiqué.
Afin d’établir de meilleures pratiques et recommandations, l’enquête a mis en évidence cinq grandes tendances du milieu du Tourisme d’Affaires: la personnalisation, les technologies mobiles, l’économie du partage, les nouvelles méthodes de réservation et les nouvelles solutions de paiement.
Les technologies mobiles
Tendance majeure de l’industrie, la technologie mobile sera celle qui aura le plus d’impact sur la gestion du voyage, selon plusieurs des personnes sondées. Plusieurs avancées telles que l’accès multicanal transparent depuis tous les appareils, les applications “tout-en-un” et les technologies portatives et de géolocalisation feront partie des services de plus en plus accessibles aux voyageurs.
Une politique claire de mobilité pouvant aider les gens à utiliser les applications et les solutions approuvées par l’industrie et les différentes autorités pourra également régler le problème de sécurité lié au partage des données.
La personnalisation
Trois des leviers majeurs de la personnalisation de l’expérience vécue par le client sont l’avènement des mégadonnées, les réseaux sociaux, ainsi que le programme de New Distribution Capability (NDC) de IATA sur les disponibilités des compagnies aériennes.
Le profil des voyageurs, utilisé pour offrir des services de réservation sur mesure, sera de plus en plus enrichi grâce aux données provenant de diverses sources. Cela permettra une personnalisation encore plus précise des services offerts aux voyageurs durant tout leur parcours.
L’économie de partage
Avec des services tels qu’Uber pour le transport terrestre et Airbnb pour l’hébergement, de plus en plus de voyageurs ont recours à ce type d’entreprise. Si les obstacles liés à la croissance de cette économie sont encore actuellement présents, l’étude de CTW montre qu’ils seront amenés à disparaître. Cela est dû au fait que les entreprises ayant l’économie de partage comme modèle d’affaires adaptent leur offre au marché avec une meilleure prise en compte des questions de sécurité et de gestion des dépenses.
De nouvelles solutions de réservations
En cherchant à générer des économies supplémentaires pour leurs programme, les Travel Managers s’intéressent de plus en plus aux technologies de suivi tarifaire. Ils sont également à la recherche de technologies proactives de réservations, qui aideront les collaborateurs victimes d’interruptions de voyage.
De nouvelles solutions de paiement
Afin de simplifier les processus de paiement et le respect des programmes de voyage, ainsi que de limiter le risque de fraude, les entreprises sont actuellement en train d’étudier les nouvelles solutions de paiement qui émergent sur le marché.
Par exemple, la “carte virtuelle” à usage unique permettra aux voyageurs d’Affaires de régler les dépenses liées à leurs déplacements grâce à un système de paiement central comparable à celui des cartes logées, mais proposé par une panoplie de différents fournisseurs tels que les hôtels et les compagnies low-cost.
Enfin, grâce à toutes ces tendances émergentes dans l’industrie du Voyage d’Affaires, la gestion des déplacements deviendra de plus en plus rapide et efficace lorsque ces outils et processus encore émergents seront utilisés à bon escient.
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