L’application Real-Time Feedback d’Expedia est maintenant disponible pour les hôteliers français. Disponible via Expedia Partner Central, cette interface de dialogue entre Expedia et les hôteliers permettra à ces derniers d’améliorer leur service à la clientèle et les avis que les voyageurs laissent suite à leur séjour.
Disponible dans 29 langues et simple à utiliser, l’application enverra un email au client d’Expedia tout juste après son check-in dans l’établissement en lui demandant de répondre à trois questions : « Comment s’est passé votre check-in ? », « Comment est votre chambre ? » et « Êtes-vous satisfait par l’endroit ? » Les voyageurs auront également la possibilité d’adresser des requêtes spécifiques concernant leur séjour, qui seront à la fois partagées en temps réel avec l’hôtelier via un email et sur Expedia PartnerCentral. Cette fonction permettra donc de répondre plus rapidement aux besoins des clients.
« Nos résultats de tests anticipés montrent qu’il existe une corrélation entre l’utilisation de Real-Time Feedback par les hôteliers pour optimiser l’expérience de séjour des clients, et l’amélioration des avis que ces derniers laissent en ligne. Je suis donc ravi de mettre dès aujourd’hui ce produit au service de nos partenaires hôteliers français. Nous avons imaginé Real-Time Feedback pour répondre à leur expérience des avis négatifs: les hôteliers nous disent souvent que si seulement les clients les prévenaient quand ils ne sont pas pleinement satisfaits, ils pourraient régler directement leur problème plutôt que d’apprendre son existence en lisant un commentaire posté en ligne à la fin du séjour », a expliqué le senior directeur des marchés en France, Allemagne, Autriche, Suisse et des pays d’Europe de l’Est chez Expedia Lodging Partner Services, Veit Fuhrmeister, par le biais d’un communiqué de presse.
Déjà accessible depuis la fin de l’année dernière aux États-Unis, Real-Time Feedback a à ce jour permis de transmettre plus de 1.7 million de commentaires aux hôteliers américains
