Dans un nouveau rapport intitulé « The Future of Hotel Booking – A Guide to Hotel Retailing », Sabre s’intéresse aux nouvelles tendances dans la réservation d’hôtel en ligne et donne des clés aux hôteliers pour une stratégie de distribution interactive, intelligente et connectée.
Les voyageurs utilisent toujours plus la technologie pour comparer, réserver des voyages et partager leurs expériences. Dans ce contexte, les hôteliers se doivent d’être en permanence en contact avec leurs clients afin d’établir une relation durable. C’est pourquoi Sabre vient de publier un rapport réalisé par PSFK afin que les hôteliers sélectionnent les outils et la technologie adéquats. « Les hôtels doivent chercher à se différencier, non seulement sur Internet, mais aussi sur les réseaux sociaux, les applications mobiles et les agrégateurs de contenus. En faisant parler les données et les interactions passées afin de mieux connaitre leurs clients, les hôteliers peuvent utiliser ces renseignements personnels pour rester connectés avec eux selon leur canal de préférence et le faire à des moments clés du voyage et de la réservation. », explique le rapport.
Les clés pour une distribution hôtelière réussie
L’étude publiée par Sabre expose plusieurs points à respecter pour établir cette relation avec le client. D’abord, il faut le traiter comme un vieil ami, en emmagasinant le plus d’informations afin de proposer des recommandations et promotions personnalisées. Il faut également diffuser des informations pertinentes au bon moment (alerte, rappel) afin de conclure une vente. Réduire les freins et mémoriser les informations utiles a aussi son importance. Ensuite, les hôteliers doivent uniformiser l’expérience sur les différents supports de réservation en synchronisant les profils clients. Il faut également adapter le contenu et l’affichage selon l’écran afin de délivrer une expérience utilisateur cohérente et optimisée. Autre point mis en avant par le rapport : la dimension humaine qui doit rester au cœur de la relation autour des outils numériques pour mieux accompagner les voyageurs. Les vues à 360° et les vidéos en temps réel offrent également des possibilités d’immersion et d’inspiration. Enfin, les hôteliers se doivent de mettre en place une politique « zéro attente » pour répondre aux besoins des clients le plus rapidement possible.
Le rapport complet est disponible ici
