L’événement KDS 2015, organisé par le fournisseur international de logiciels de gestion de dépenses de voyages d’Affaires du même nom, a tenu sa 5e édition hier à Paris. Pour l’occasion, plus de 1250 personnes provenant de 28 pays s’étaient réunies.
Animée par Alex Taylor, la rencontre a permis de faire le point sur plusieurs grandes réalisations de l’entreprise et de discuter des tendances actuelles vers lesquelles tendent le marché du Tourisme et du Divertissement. Parmi elles, celle d’une planification porte-à-porte connectée et en temps réel. Une réalité qui n’est pas encore tout à fait au point, selon le journaliste spécialisé dans le Voyage, Simon Calder. Selon lui, malgré toutes les applications disponibles sur un smartphone, un voyageur n’est pas encore complètement connecté, ce qui peut occasionner certains problèmes.
Également, selon M. Calder, les bouleversements que connaît l’industrie ne sont pas occasionnés par les start-ups, mais bien par les touristes eux-mêmes. « Le futur sera guidé par les voyageurs », a-t-il déclaré. Il est également d’avis qu’à l’avenir, en disposant de toutes les informations précises et en temps réel relatives aux transports sur leur mobile, les gens pourront dorénavant aller où ils le veulent et quand ils le veulent en délaissant la voiture au profit d’autres moyens de transport.
Innover ou mourir
L’un des grands enjeux auquel doit s’adapter le Tourisme restera toujours celui de la technologie. Avec une clientèle de plus en plus jeune et connectée, le concept de « ville digitale » devient très attrayant pour les voyageurs. Les entreprises devront donc faire preuve d’innovation dans le domaine des technologies numériques. Une présentation vidéo de l’entreprise KDS a d’ailleurs insisté sur ce point en s'appuyant sur le slogan « Innovate or die » (innover ou mourir).
Le PDG de KDS, Dean Forbes, a tenu à souligner à cette occasion l’importance que le marché des gens d’affaires et la génération Y représentent. Selon lui, l’industrie devra se concentrer sur l’expérience client qui est de plus en plus digitale. La firme KDS considère donc le fait d’intégrer une valeur ajoutée à la réalité des usagers comme une priorité.
Un avis que partage le vice-président de l’innovation corporative chez Carlson Wagonlit Travel, Vincent Lebunetel. « Nous nous devons d’être pleinement concentrés sur l’expérience de l’utilisateur », a-t-il insisté en spécifiant que l’innovation demandait « de la foi, du courage et de la considération pour les clients ». Il a également souligné que les usagers avaient besoin que leurs informations soient accessibles partout en tout temps sur appareil mobile en déclarant qu’actuellement 56% des voyageurs considéraient le Wi-Fi comme un facteur déterminant pour compléter une réservation.
La plate-forme Neo
Destinée aux entreprises qui envoient leurs employés à l’étranger, la plate-forme Neo permet à ses utilisateurs d’obtenir un trajet porte-à-porte en 20 secondes. Elle offre également la possibilité d’avoir les reçus de dépenses en ligne, en effectuant une capture d’écran à partir d’un smartphone. Ces transactions, liées au compte de carte de crédit de l’utilisateur, permettent de calculer un compte de dépenses en seulement 10 secondes.
Actuellement utilisée par 366 clients corporate, la plate-forme Neo a été conçue pour penser et agir comme un utilisateur. Diverses options supplémentaires seront disponibles sur la nouvelle version, Neo Play, qui sera lancée en septembre prochain. Celle-ci comprendra une interface utilisateur totalement remaniée qui deviendra plus flexible aux yeux de ses usagers. Neuf différentes combinaisons de recherches possibles s’attarderont à certains éléments que l’utilisateur jugera plus importants. Par exemple, si pour lui l’heure exacte de son retour à la maison demeure cruciale pour sa vie personnelle, il pourra générer un trajet à partir de ce critère de sélection.
Également, l’option « Predict my Hotel » permettra aux utilisateurs d’obtenir des suggestions en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs réservations passées un peu à la manière d’Amazon qui génère des conseils de produits basés sur les achats de ses clients. La fonctionnalité « Neo Solo » offrira aux clients désireux de simplement réserver un vol ou un hôtel de le faire en ligne, tout en ayant la possibilité de demander l’option du trajet porte-à-porte par la suite.
De plus, comme la diversité du contenu demeure importante pour les utilisateurs, KDS, avec sa plate-forme KDS Content Hub, permet aux fournisseurs de s’y connecter et d’y mettre leur contenu. Il peut s’agir de restaurants, d’hôtels, de compagnies aériennes, de taxis, de parking, mais aussi toute entreprise qui juge pouvoir avoir un impact dans le domaine du Tourisme. En adoptant une approche user friendly, la plate-forme permet aux différentes entreprises de s’abonner, de développer, d’effectuer des tests et des validations ainsi que d’assurer le monitoring de leur contenu. Dean Forbes a également assuré que des services tels qu’Airbnb et BlaBlaCar seraient en mesure d’y partager leurs offres, si cela les intéresse.
Le futur du paiement connecté
Selon le Group Head des produits et solutions de Tourisme et de Divertissement à l’échelle mondiale chez MasterCard, Richard Crum, la façon de payer demeure au « cœur de la réalisation » d’un voyage. Richard Crum est d’avis que l’écosystème relatif aux transactions financière se divise en quatre étapes : la planification, le voyage en lui-même, les dépenses et l’analyse de celles-ci.
Il a souligné l’importance pour les voyageurs d’avoir accès à des moyens de paiements à la fois simples, sécuritaires et intelligents. Malgré toutes les données numériques et personnelles que peuvent impliquer une transaction, Richard Crum croit que les touristes recherchent une solution qui soit la plus transparente possible.
En prenant l’exemple des utilisateurs qui paient avec leur montre connectée, il a démontré l’importance de pouvoir effectuer des rapports de dépenses en un instant, ce qui permet aussi de faciliter la tâche des travel managers pour analyser les besoins et dépenses en matière de voyage de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. « Nous croyons que cela n’est pas de la science-fiction », a-t-il insisté.
L’avenir du Tourisme passe-t-il donc par les technologies mobiles ? « Assurément », a dit Dean Forbes, qui croit que le web sera peu à peu délaissé au profit des applications de smartwatchs et de smartphones.
