Selon le rapport publié au début du mois de juin « Connected Life » de l’agence de recherches TNS Global, l’expérience des voyageurs continue d’être la priorité de plusieurs entreprises qui poursuivent leur virage vers une approche du Tourisme connectée et sans couture.
Le sondage, qui a recueilli les impressions de 55 000 internautes à travers 50 pays, cherchait à démystifier les attitudes des consommateurs de la planète par rapport aux technologies digitales. Un échantillon spécifique de 1000 habitants du Royaume-Uni a été sélectionné pour parler en détails de leurs cinq dernières destinations de vacances. Cette enquête a permis de mettre en relief plusieurs aspects importants pour les voyageurs.
Pour la vaste majorité des consommateurs, le prix (90%) et la facilité à réserver (88%) sont des facteurs primordiaux à considérer lors d’une réservation en ligne. Parmi ceux qui fouinent fréquemment sur les médias sociaux et les différents blogs de la toile, 68% étaient motivés par le plaisir quant au choix d’une destination.
Un des aspects qui mériterait une amélioration des services est celui des voyages de groupe avec guides et des activités de loisir. Si 1 sondé sur 4 planifient leurs activités en ligne, seulement 1 voyageur sur 10 passe le cap de la réservation. Cela signifie que les touristes passent du temps à vérifier les prix, les horaires et les trajets sans finaliser leur transaction. Leur intérêt à faire des activités n’est pas suffisamment grand pour les amener à réserver en ligne.
Différents clients, différentes attentes
Une fois sur place, le Wi-Fi devient un aspect essentiel de l’expérience du voyageur : 48% des touristes comptent sur une connexion gratuite sur leur lieu d’hébergement et 36%, aux différents restaurants et cafés. Également, 44% des personnes interrogées étaient d’avis que les applications de cartographie seraient plus utiles si le Wi-Fi était plus facilement accessible.
Il existe aussi une différence, selon chaque sexe, quant à l’utilisation des applications mobiles. Les femmes préfèreraient rester en contact avec leurs pairs tout en voyageant, tandis que les hommes sont davantage portés vers les applications de cartographie. Mais au-delà de ces préférences digitales respectives, les auteurs du rapport ont réussi à démontrer que les efforts de marketing faits sur le digital pour les consommateurs anglais divisait l’échantillon de population en quatre catégories distinctes : les influenceurs numériques, les gens connectés aux réseaux sociaux, les puristes du web traditionnel et les technophobes. Ces profils pourraient permettre une façon de mieux segmenter et cibler les différents types de clientèle, en utilisant une approche personnalisée pour chaque groupe. Cela pourrait également apporter un meilleur niveau d’engagement de la part des consommateurs.
