Le mois dernier, Mark Zuckerberg annonçait que le casque Oculus Rift, que Facebook a racheté en 2014, allait révolutionner le Tourisme. De nouvelles fonctionnalités semblent également indiquer que le réseau social a de grandes ambitions dans le secteur. Rencontre avec Lee McCabe, 1er Head of Travel de Facebook, à l’occasion de l’évènement Phocuswright Europe à Dublin.
Lee McCabe, Head of Travel chez Facebook
En tant que Head of Travel, pouvez-vous me dire quelle est la stratégie de Facebook dans le Tourisme ?
Le secteur représente une part importante dans la stratégie de Facebook et c’est l’un des axes qui se développent le plus vite. Nous travaillons avec des OTA, des compagnies aériennes et des hôtels pour les aider dans leur stratégie marketing. Nous avons commencé à verticaliser les différents secteurs il y a 3 ans et c’est à ce moment que nous avons mis en place une équipe dédiée au Tourisme. C’est également à cette époque que mon poste a été créé. C’était important pour nous de parler le langage touristique, de comprendre les besoins et problématiques des professionnels et cela porte ses fruits aujourd‘hui.
Pourquoi avoir créé une équipe dédiée au Tourisme il y a seulement 3 ans et pas avant ?
Vous savez, Facebook n’a que 10 ans ! Il a donc fallu un peu de temps pour comprendre quelles étaient les opportunités de business et quels étaient les usages. Avant, nous n’avions qu’une seule équipe commerciale. Désormais, il y en a une pour chaque secteur.
Mark Zuckerberg a récemment déclaré que la réalité virtuelle, par le biais de l’Oculus Rift, révolutionnerait le Tourisme. Pouvez-vous nous en dire plus ?
J’adore l’Oculus ! Ce casque est vraiment incroyable. Pour moi, il fait le même effet que l’iPhone quand il a été lancé, il apporte quelque chose que nous n’avons jamais vu auparavant. Je pense que ce que Mark voulait dire par là, c’est qu’il aura le même impact sur la vie des gens que le mobile. On se demande désormais quel sera le prochain device qui changera nos habitudes, et bien je pense que ce seront les appareils de réalité virtuelle. L’objectif de Facebook est de connecter le monde et ce casque pourrait devenir un appareil de communication important. Dans un premier temps, il sera intéressant dans le secteur des jeux vidéo, puis il révolutionnera le divertissement d’une manière plus globale. N’importe quel grand évènement pourra être visionné en direct et l’utilisateur aura l’impression d’y être. Dans le Tourisme aussi il a du potentiel. Thomas Cook par exemple l’a utilisé comme outil « testez avant d’acheter », pour que les clients puissent voir leur chambre d’hôtel ou leur lieu de vacances avant de réserver. L’Oculus peut avoir une forte valeur ajoutée pour les acteurs du Tourisme. Il est aussi un excellent outil d’inspiration ou de découverte pour les personnes qui n’ont pas la chance de partir en voyage.
Est-ce que Facebook s’intéresse aux objets connectés ou aux wearables ?
L’oculus est le principal objet sur lequel nous nous concentrons pour le moment. Les objets connectés sont intéressants, mais ils n’en sont qu’à leurs balbutiements. Nous ne faisons que les observer pour l’instant et faisons des tests, comme avec l’Apple Watch. Nous verrons quel sera le device qui pourra toucher le plus d’audience.
Facebook a également annoncé l’intégration de vidéos à 360° dans le fil d’actualité, où en est ce projet ?
Nous sommes constamment en train de tester et d’apprendre de nos erreurs afin d’améliorer nos solutions et produits. En ce moment nous réfléchissons à la manière dont nos partenaires pourraient se promouvoir et à la manière d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Ce type de vidéo prendra un peu de temps à apparaître dans le fil d’actualité, car nous ne voulons pas que cela vienne déranger cette expérience. Mais quand elles seront au point, cela apportera de la valeur à Facebook.
Quels sont les best practices si je suis une destination et que je veux me promouvoir sur Facebook ?
Pour commencer, il faut que les destinations oublient la dimension sociale et considèrent Facebook comme une plateforme média où faire du marketing. Il faut le considérer comme une plateforme où se trouvent 1,5 milliards de clients potentiels qu’ils peuvent cibler très spécifiquement. Il faut se concentrer sur son produit et ne pas faire la course aux likes ou à l’engagement. Ce qui compte c’est que Facebook ait un impact favorable sur les réservations.
Quels sont les acteurs du Tourisme qui utilisent le mieux le réseau social ?
Les sociétés « mobile first » ont très bien compris comment tirer avantage de Facebook, ainsi que les OTA. Nous travaillons par exemple avec Expedia, TripAdvisor, Priceline, Skyscanner, Hotel Tonight ou Uber. Ce sont des acteurs qui ont compris comment faire du marketing digital.
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