Comment évoluent les applications mobiles dans le Tourisme ? Cette problématique était au cœur d’une table ronde qui s’est déroulée à l’occasion de l’évènement PhocusWright Europe qui a eu lieu à Dublin du 12 au 14 mai.
Pour commencer cette discussion, Chetan Kapoor, analyste pour la région Asie Pacifique chez PhocusWright, a demandé aux participants s’ils changeraient leur stratégie mobile s’ils pouvaient remonter le temps. Chez Kayak, Jan Valentin, Vice President of package travel, a avoué que l’application mobile est passée par de nombreuses versions avant d’arriver à celle d’aujourd’hui : « On aurait pu s’y prendre autrement pour aller plus vite », a-t-il commenté. Amir Segall, Vice-président international chez HotelTonight pense quant à lui que l’application est la plus aboutie possible et que seule leur expansion internationale aurait pu commencer plus tôt. Gerry Samuels, fondateur de Mobile Travel Technologies regrette lui de ne pas avoir investi dans le mobile plus tôt. D’ailleurs, c’est le problème de la plupart des acteurs du Tourisme aujourd’hui selon lui. Il y a plusieurs raisons à cela : la technologie mobile n’est pas simple à mettre en place et il est plus difficile de monétiser que sur desktop. Il faut également garder l’utilisateur le plus longtemps possible sur l’application pour l’engager, tout en assurant un service rapide et simple.
C’est là où se trouve la différence entre le monde du online et du mobile selon Amir Segall. Chez Hotel Tonight, il s’agit d’offrir la meilleure des expériences, mais surtout la plus rapide. Alors que sur le Web, il faut garder l’utilisateur le plus longtemps possible. La stratégie ne doit pas être la même sur les deux supports. Pourtant, beaucoup d’acteurs du Tourisme ne font que transposer leur contenu et leur produit sur mobile. Chez Kayak, la stratégie n’est pas d’avoir des utilisateurs ponctuels, mais qu’ils reviennent le plus souvent possible, notamment durant le séjour.
Les usages des mobinautes évoluent
Même une fois qu’un professionnel du Tourisme est présent sur mobile, il ne faut pas s’en contenter. L’important est de répondre aux besoins des utilisateurs et ils peuvent changer avec le temps. C’est ce qu’a fait Hotel Tonight en passant de la réservation pour le jour même à la réservation jusqu’à 7 jours à l’avance. La société s’est rendue compte qu’une grande partie des utilisateurs savaient plus ou moins où ils allaient partir une semaine à l’avance, c’est pour cela que le temps a été allongé. Dans ce sens Hotel Tonight se rapproche des OTA, mais reste une application spécialisée dans le last minute, car toute la stratégie s’est construite autour de cette idée.
Pour Kayak, un metasearch traditionnel, avoir une application mobile efficace est un big challenge. « Le nombre de personnes qui font une recherche sur notre site de leur smartphone et qui réservent ensuite sur desktop n’est pas aussi élevé que ce que l’on pensait. Mais c’est quelque chose sur laquelle nous travaillons », a expliqué Jan Valentin.
