Un service offert par Delta Airlines, Track Checked Bags, permet à ses passagers de récupérer leurs bagages en 20 minutes.
Lancé en 2011, ce service a été le premier de la sorte offert par une compagnie aérienne, en offrant d’abord à ses usagers la possibilité de situer le lieu exact de leurs bagages dans leurs intinéraire. Étant donné que ceux-ci sont scannés à chaque étape du trajet, leur emplacement fourni en temps réel a de quoi rassurer les voyageurs sur le fait que leurs valises sont effet à bord de leur avion.
Disponibles sur les vols locaux, l’application mobile de Delta permet aux passagers de se rendre en ligne en ayant en possession le numéro qui leur a été attitré lors de l’enregistrement. Les usagers peuvent utiliser la fonctionnalité Track My Bag pour scanner leur numéro avec la caméra intégrée de leur smartphone. De plus, comme Delta a entièrement équipé sa flotte domestique de Wi-Fi à bord via l’entreprise Gogo, les passagers peuvent également vérifier une fois dans les airs si leurs bagages se trouvent bien à bord du même avion en se connectant gratuitement au site web Delta.com ainsi qu’à son application mobile.
Étonnamment, un tel service n’est pas encore disponible via les autres compagnies aériennes, qui semblent frileuses à l’idée de partager ce type de données avec leurs passagers. Toutefois, les récents développements technologiques tels que les bagages connectés de la start-up Bluesmart par exemple, pourraient amener un changement dans l’industrie.
Un service garanti
Également inspirée par Alaska Airlines, qui garantit la livraison des bagages de ses clients en moins de 20 minutes dans le carrousel, Delta Airlines offre le même service sur ses vols locaux. Dépassé ce délai, l’entreprise s’engage à donner aux clients dont les valises ne sont pas disponibles un crédit de 2500 miles via le programme de points SkyMiles. De son côté, Alaska Airlines fournit aux clients insatisfaits un bon de réduction de 25 dollars utilisable lors d’un prochain vol.
Cette garantie de temps n’a toutefois été mise en place par Delta qu’en février dernier durant une phase d’essai. Mais cette mesure est désormais permanente! Un représentant de l’entreprise a d’ailleurs déclaré au journal USA Today que « la réponse des consommateurs était positive » et que les employés se mobilisaient pour atteindre la barre des 20 minutes. « C’est donc une mesure faite pour durer », a-t-il confirmé. Le calcul du délai de récupération est mesuré à partir de l’ouverture de la porte de l’avion jusqu’à la livraison des bagages sur le site de retrait.
Une garantie qui a ses limites
Les clients insatisfaits doivent toutefois remplir un formulaire disponible sur le site web de l’entreprise s’ils veulent recevoir leurs miles de compensation. La garantie couvre tous les trajets dont le dernier vol local est effectué à bord d’un appareil de la compagnie et les miles sont versés sur le compte des clients dans un délai maximal de deux semaines. La demande doit également être soumise au maximum trois jours après l’arrivée.
Les passagers nécessitent également d’avoir préalablement adhéré au programme SkyMiles et la limite de 2 500 miles ne s’applique qu’une seule fois par passager et par trajet, peu importe le nombre de bagages enregistrés. De plus, les valises perdues, endommagées, ou dépassant la limite de taille ou de poids, ainsi que les articles spéciaux, listés sur le site de l’entreprise, ne sont pas compris dans cette garantie..
