Pour fêter ses 15 ans qui auront lieu en juin prochain, Voyages-Sncf a concocté plusieurs nouveautés pour les internautes avec un seul mot d’ordre : améliorer l’expérience client.
En 2000, Voyages-Sncf.com était l’une des premières agences en ligne à miser sur Internet, comme elle l’a été par la suite pour le paiement 3DS ou le mobile. Depuis la création du site, 600 millions de voyages ont été vendus. Malgré un marché de l’e-tourisme en berne en 2014 (-2% de croissance dans l’e-tourisme selon la FEVAD), les chiffres de Voyages-Sncf, eux, ont enregistré une croissance de 3,7% par rapport à 2013. Une année record qui a permis de générer un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros pour 78 millions de voyages vendus.
De nouvelles fonctionnalités
Pour continuer dans la voie de croissance et marquer le coup pour ses 15 ans, l’agence de voyage va lancer de nouvelles fonctionnalités en juin prochain. Une de ses grandes priorités stratégiques est de proposer une meilleure expérience client. C’est pourquoi Voyages-Sncf.com a co-développé la page des résultats avec les internautes, en leur demandant leur avis. Sur 20 00 testeurs, 3 000 ont partagé leurs impressions. Autre nouveauté qui sortira fin juin, un tchat d’entraide communautaire qui permettra de partager ses expériences ou aider les autres internautes, dans une logique de socialisation du site. Pour une meilleure simplicité d’usage, le site proposera bientôt une voice command, comme sur les smartphones. L’utilisateur pourra ainsi demander des trajets : « Je veux aller à Lyon le 10 juin à 11h » ou encore des lieux touristiques : « Je veux aller chez Mickey ».
La home page aussi va connaître une seconde jeunesse. « C’est ce qui doit concentrer le meilleur de l’expérience client », selon Franck Gervais, nouveau CEO de Voyages-Sncf.com depuis décembre. Elle sera donc plus épurée, plus personnalisée (l’utilisateur, s’il est loggé, sera reconnu et des offres adaptées seront poussées), plus omni-canal (reconnu sur tous les supports) et plus inspirante (avec plus de place pour des vidéos et des images dont certaines proviennent des réseaux sociaux avec le hashtag #onyva).
Le site étant dans une logique « mobile first » (le mobile représentait 50% de l’audience et 25% des transactions en 2014), toutes ces fonctionnalités seront également disponibles sur mobile et tablette.
S’étendre à l’international et promouvoir la France
L’autre grande priorité de Voyages-Sncf.com est de promouvoir la France. C’est pourquoi le site vient de signer un partenariat avec le Comité Régional de Tourisme de Paris. Afin d’attirer plus de visiteurs dans la capitale, plusieurs campagnes digitales vont être diffusées en Grande-Bretagne, Belgique, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Russie. Au-delà de la France, l’agence de voyage veut aussi s’étendre à l’international et va lancer un site B to C en Russie et ouvrir un premier bureau en Chine à Shanghai. Actuellement, Voyages-Sncf est déjà présent dans 30 pays grâce à 67 sites Web et 25 applications mobile. « Grâce à notre esprit audacieux, nous espérons dépasser la croissance de 2014 », a déclaré Franck Gervais.
