Keolis, un acteur majeur dans la conception et l’exploitation des réseaux de transport partout dans le monde, vient d’annoncer ses ambitions en matière de digital. Son objectif : améliorer le parcours des usagers des transports publics en utilisant les nouvelles technologies.
Le métro de Lyon, les bus verts dans le Calvados, les tramways de Lille, du Mans ou de Melbourne, tous ces réseaux ont été conçus et sont exploités quotidiennement par Keolis. En tout, le groupe français est présent dans près de 80 villes en France, dans lesquelles il assure le réseau urbain. Mais il développe également des solutions technologiques sur-mesure, adaptées à chaque problématique locale. Des activités diverses qui lui ont permis de réaliser un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros en 2014.
Même s’il est très présent, le groupe veut aller plus loin dans l’amélioration du parcours des usagers et veut devenir une marque mondiale. C’est pourquoi il vient de présenter ses ambitions en matière de digital : « Il ne s’agit pas de faire du digital washing, à l’instar du greenwashing. Il ne s’agit pas d’une démarche gadget, mais bien d’une volonté de rendre l’usage des transports plus simple grâce au digital », a déclaré Jean-Pierre Farandou, Président de Keolis.
Un parcours digitalisé de A à Z
Pour faciliter et améliorer l’expérience des usagers des transports publics, Keolis propose aux AOT (autorité organisatrice de transports) des villes une application mobile en marque blanche. D’ici la fin de l’année, le groupe espère pouvoir proposer toutes les solutions pour des voyages plus connectés. Avec cette application, le voyageur va pouvoir calculer son itinéraire (la technologie Navitia, développée par Canal TP, la filiale digitale de Keolis également utilisée par la SNCF), accéder aux horaires en temps réel et recevoir des alertes personnalisées en cas de perturbations. Il aura la possibilité d’acheter son titre de transport directement sur son appareil mobile et une fois dans le bus ou le tramway, il pourra le valider toujours avec son appareil grâce au NFC. « Apple n’ayant pas intégré la technologie NFC dans ses smartphones, nous travaillons sur une alternative pour les personnes concernées avec un code barre 2D qui demanderait l’installation d’un autre petit lecteur à côté du valideur traditionnel », a expliqué Laurent Kocher, Directeur exécutif Marketing, Innovation et Services chez Keolis. Pendant le trajet, il pourra consulter le temps qu’il lui reste ou même partager son itinéraire avec ses amis sur les réseaux sociaux. Une fois arrivé, il pourra consulter les services et commerçants alentours.
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Toutes ces solutions sont mutualisées et fonctionnent sur le Cloud et en SaaS. Keolis porte de l’importance aux partages de données pour l’amélioration de ses services. C’est pourquoi le groupe est dans une démarche d’open innovation : la technologie Navitia pour la recherche d’itinéraire est en open source, beaucoup de données sont consultables et de nombreux événements sont organisés avec des porteurs de projet pour échanger sur l’évolution de la mobilité (pas celle des smartphones).
Plusieurs villes ont déjà créé leur application mobile en marque blanche. C’est le cas de Montargis, de Lille et de Strasbourg par exemple. D’ici la fin de l’année, ces deux dernières proposeront l’achat et la validation du titre de transport sur le smartphone. L’application sera déployée dans une quinzaine de villes d’ici 18 mois.
Création d’un pôle de solutions et services
Pour développer toutes ces solutions, le groupe vient d’investir 30 millions d’euros sur 3 ans dans la création d’un nouveau pôle «Solutions et Services » qui réunira plus de 600 personnes et qui se divisera en 5 business units : Etudes marketing, Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage, Services opérationnels, Solutions digitales et Solutions métier. Il travaillera en partenariats avec Voyages-SNCF.com Technologies pour la solution d’achat en ligne, Sopra-Steria pour la validation sur mobile, Microsoft et Atos pour le CRM et ACS Xerox pour la billettique.
Des partenariats avec six start-ups françaises
Pour que les autorités organisatrices de transports puissent toucher un autre public que les usagers réguliers des réseaux, notamment les usagers de passage, Keolis a signé un partenariat avec plusieurs start-ups. Deux d’entre elles, Citégreen (une application fonctionnant sur les principes de la gamification en récompensant les usagers des transports propres) et Bookbeo (qui développe des bots sur Twitter permettant de répondre aux internautes sur le trafic) peuvent être intégrées à l’application en marque blanche. Les autres font l’objet de partenariats spécifiques et pour lesquelles Keolis donne de la visibilité ou échange des données : Moovit (une application collaborative pour la recherche d’itinéraire), Forcity (spécialisée dans la simulation de la ville à long terme et sa visualisation en 3D), Tripndrive (service d’autopartage) et Open Data Soft (plateforme d’hébergement Open Data).
