Next Content, une société d'études spécialisée dans l’analyse des usages Web et créatrice de l’événement Next Tourisme, vient de publier une étude pour Liligo intitulée « L’aéroport et l’avion connecté ».
Pour commencer, l’étude* met en avant en avant les usages des services en ligne proposés par les aéroports. Parmi les interrogés, près de 2 voyageurs sur 3 ont utilisé les services en ligne de leur aéroport de départ et près de la moitié ceux de leur aéroport d’arrivée, que ce soit depuis chez eux sur un ordinateur fixe ou sur un ordinateur portable. Les voyageurs les plus réguliers (ayant pris 3 fois ou plus l’avion dans les 12 derniers mois), utilisent davantage les supports mobiles. Avant le départ, les voyageurs consultent ces services pour les horaires des vols et les informations d’accès à l’aéroport. Pendant le transport et à l’aéroport, ils se renseignent surtout sur le terminal et la porte d’embarquement, mais aussi sur les horaires.
Le parcours passager à l’aéroport
Pour s’occuper avant d’embarquer, les voyageurs préfèrent faire les boutiques, lire ou manger. Seuls 4 voyageurs sur 10 interrogés se sont connectés à Internet depuis un smartphone ou une tablette. 40% ont utilisé un appareil mobile pour jouer. Les appareils électroniques présents dans l’aéroport (borne multimédia, console de jeu) sont peu sollicités. En revanche, le self check-in est utilisé par 6 voyageurs sur 10. Les 25-49 ans sont les usagers les plus fréquents.
Lorsqu’ils utilisent des services connectés pour s’occuper, 57% préfèrent regarder des films, séries ou écouter de la musique. 56% aiment lire des journaux gratuits au format numérique. 27% aiment avoir accès à un service de recherche d’un point de vente disponible.
Quand ils sont à l’aéroport, 64% des voyageurs se connectent souvent à Internet, principalement en 3G/4G depuis leur appareil mobile. Ils sont 44% à se connecter en Wi-Fi. Ceux qui ne se connectent pas affirment qu’ils n’en ont pas besoin ou qu’ils rencontrent des freins : le caractère payant, la méfiance vis-à-vis de la sécurité des données, la complexité du processus ou la qualité du signal.
Les services les plus attendus dans l’aéroport
La plupart des améliorations souhaitées par les voyageurs ne concernent pas la connectivité. Ils souhaitent par exemple un meilleur confort des espaces d’attente ou l’amélioration de la rapidité du passage en sûreté. Pour ce qui concerne le digital, les principales améliorations désirées sont une connexion Wi-Fi gratuite (34% des interrogés), des services en ligne de divertissement (12%) et des services en ligne pour les enfants (5%).
Les passagers attendent beaucoup du libre service. Les plus utiles sont l’envoi automatique de la carte d’embarquement 24H avant le départ pour 45% des interrogés, l’application de scan de passeport pour s’enregistrer à l’avance (44%), le contrôle automatique aux frontières (43%), l’auto-étiquetage des bagages en libre service (42%) et les portes d’auto-embarquement (23%).
Les attentes en matière de nouveaux services connectés concernent le guidage dans l’aéroport vers la bonne porte d’embarquement à 52%, le développement de services autour de bagages connectés à 33%, la traduction des signalétiques dans l’aéroport à 33% ou encore le guidage dans l’aéroport vers les services utiles à 32%.
Pour ce qui est de la géolocalisation au sein de l’aéroport, 3 voyageurs sur 10 y sont opposés. Une large majorité souhaite que l’aéroport les avertisse et leur demande la permission au préalable.
Les usages et attentes dans l’avion
Pour améliorer leur expérience dans l’avion, les voyageurs souhaitent des sièges plus confortables, plus de place. Pour ce qui est du digital, ils désirent des équipements audio ou vidéo au niveau des sièges (45%) ou un accès Internet (41%). D’ailleurs, 1/3 des voyageurs se connectent à Internet dans l’avion, avant la demande de fermeture des appareils électroniques par le personnel de bord. Durant le vol, 59% des possesseurs d’appareil mobile (smartphone ou tablette) ne se déclarent pas prêt à payer un accès Internet dans l’avion. Pourtant, 41% l’envisagent et plus de 1 sur 10 l’envisagent « très certainement ».
Lorsque l’on demande ensuite à l’ensemble des voyageurs comment ils arbitreraient entre un billet un peu plus cher mais offrant la possibilité d’un accès Internet illimité pendant le vol : 31% se déclarent prêts à payer leur billet 20 euros plus cher sur un vol de moins de 5 heures à 220 euros hors accès Internet et 31% se déclarent prêts à payer leur billet 30 euros plus cher sur un vol de plus de 5 heures à 460 euros hors accès Internet (et 36% parmi les voyageurs ayant pris l’avion 3 fois ou plus dans les 12 derniers mois).
*L'étude s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée au cours du mois de mars 2015 auprès de 1044 personnes internautes ayant pris l’avion à titre privé au moins une fois dans les 12 derniers mois précédant l’enquête
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