Ce mercredi a eu lieu la conférence F8 de Facebook, dédiée aux développeurs. L’occasion pour Mark Zuckerberg de présenter les nouvelles fonctionnalités, notamment sur Messenger, qui pourraient bien révolutionner la façon dont les marques du Tourisme communiquent avec leurs clients sur le réseau social.
Si la conférence F8 qui a lieu mercredi à San Francisco n’était dédiée qu’aux développeurs, les annonces qui ont été faites ne devraient pas moins bouleverser le quotidien des utilisateurs de Facebook. Mark Zuckerberg, qu’on ne présente plus, a annoncé que l’application de messagerie Messenger va aussi devenir une plateforme dédiée au e-commerce. Qu’est ce que cela va changer pour les acteurs du Tourisme et leurs clients ? Beaucoup de choses.
Appelé Messenger Business, ce service permettra aux clients et aux marques de communiquer via la messagerie instantanée. Ouverte aux développeurs, la messagerie pourra être personnalisée avec des applications. Une nouveauté qui devrait resserrer les liens entre client et marque : le professionnel qui a accès à certaines informations sur l’utilisateur peut répondre très rapidement à une requête ou à un problème en adaptant son discours. Un bel outil de fidélisation. Autre fonctionnalité sur la plateforme : la possibilité d’envoyer une confirmation de commande ou de réservation, plutôt que par mail. Le client pourra également modifier sa commande ou contacter la société. Pour le moment, Facebook a signé un partenariat avec 40 entreprises, dont site de vêtements Everlane ou le site de ventes privées Zulily. Il y a quelques jours, le réseau social avait annoncé la possibilité d’envoyer de l’argent à ses amis via Messenger. Une fonctionnalité qui s’inscrit dans ce logique e-commerce.
Des vidéos embarquées et à 360°
Facebook a annoncé d’autres nouveautés qui pourraient intéresser les pros du Tourisme. Il sera bientôt possible d’embarquer sur d’autres sites les vidéos ajoutées sur le réseau social, comme le propose Youtube par exemple. Les marques du Tourisme pourront également charger des vidéos à 360° dans lequel l’internaute pourra se déplacer grâce à sa souris. Pas étonnant venant du propriétaire de la société Oculus Rift, à l’origine des fameux casques à réalité virtuelle. Mark Zuckerberg a donné l’exemple de l’Italie, en expliquant l’évolution du partage sur Facebook : on partageait d’abord plutôt du texte, puis de la photo, puis de la vidéo. Désormais ce sera la vidéo sphérique. Une opportunité pour les acteurs du Tourisme d’inspirer toujours plus les voyageurs, à condition, bien sûr, d’avoir le matériel adéquat. Grâce à Parse, start-up rachetée en 2013, Facebook va également donner la possibilité de créer des applications pour les objets connectés.
