Relation client : Salesforce s’intéresse aux PME avec Desk.com

Desk.com est la plateforme SaaS de Salesforce qui s’adresse aux petites et moyennes entreprises voulant mieux communiquer avec leurs clients, sur tous les canaux. Elle est désormais disponible en 53 langues pour mieux répondre aux demandes.

Avec Desk.com, Salesforce peut accompagner les entreprises dans leur support client dans toutes les étapes de leur développement, de leurs balbutiements à leurs épanouissements. Petit frère de Service Cloud, qui lui s’adresse aux grandes entreprises, ce service permet d’établir une relation client plus efficace et ce sur tout les canaux : e-mail, réseaux sociaux, SMS, chat en ligne. Totalement adaptable à l’entreprise grâce à différents filtres et tags, la plateforme permet de trier les demandes selon la date, l’urgence ou le sujet et la réponse est directement envoyée sur le support concerné. Pour les demandes récurrentes, il est également possible de créer des réponses automatiques. Desk.com est en mode SaaS (Software as a Service) comme tous les produits proposés par Salesforce et donc accessible sur n’importe quel device. Desk.com est maintenant disponible en 53 langues pour mieux répondre à toutes les demandes des clients. Dans son communiqué, Salesforce affirme que 72% des clients auront plus de chance d’acheter un produit si les informations délivrées sont dans leur langue maternelle. La plateforme est disponible à partir de 30 dollars par utilisateur et par mois. Lors des périodes de creux, il est possible de souscrire à l’option Flex Agent Hours, commercialisée à partir de 1,75 dollars par heure et par agent.

Pourquoi utiliser Desk.com dans le Tourisme

Aujourd’hui, peu d’acteurs du Tourisme semblent utiliser cette plateforme, souvent par méconnaissance. Pourtant, selon Sara Varni, Vice Présidente de Desk.com, l’expérience client n’a jamais été aussi importante et devra continuer de s’améliorer. « Uber n’a pas inventé le transport de personnes, la start-up a simplifié et amélioré l’expérience des clients », explique t-elle. Dans le Tourisme, la relation client est primordiale pour fidéliser, mais aussi avoir une bonne image. Avec les multitudes d’espaces où les voyageurs peuvent laisser leurs avis, il faut montrer que les entreprises sont là pour eux.

HotelTonight est l’un des rares du Tourisme à avoir fait confiance à Desk.com pour le moment. La start-up est d’ailleurs en train de tester un nouveau service de conciergerie sur mobile, mais elle n’a pas précisé s’il s’agissait d’un service développé avec la plateforme. Avec la nouvelle fonctionnalité de traduction, d’autres PME devraient suivre le pas.

Photo d'ouverture : Fotolia © Rawpixel