OnSpot, le relais des TO et agences de voyage à l’étranger

Créée par Benoit Cerceau, Français installé en Californie et CEO de Cali’Fun, une agence réceptive francophone, OnSpot est une entreprise qui permet aux voyageurs français de voyager sereinement et de souffler en cas de pépin.

OnSpot est un service d’assistance et de conciergerie pour les voyageurs français séjournant aux Etats-Unis, Bahamas et au Canada. Il s’adresse aux tour-opérateurs et agences de voyage en France qui voudraient assister leurs clients lorsqu’ils se rendent dans ces pays. Le tour-opérateur ou l’agence propose ce service payant sous forme de carte en marque blanche où sont inscrits un numéro vert gratuit et un identifiant. Si le voyageur rencontre un problème une fois sur place, pas besoin d’essayer de contacter le voyagiste en vain. Il n’a qu’appeler le numéro vert et c’est l’équipe d’OnSpot qui prend le relais et l’assiste pour tout problème concernant une réservation d’hôtel, une location de véhicule ou un itinéraire de voyage (modification, annulation, problèmes météorologiques…). L’équipe est également disponible pour une aide médicale ou juridique ou pour toute suggestion d’activités. Sur place, OnSpot travaille avec des réceptifs, mais n’intervient jamais en amont du voyage. Il est à disposition en cas de besoin.

Un service à valeur ajoutée pour les voyagistes, puisque les clients sont rassurés de savoir qu’ils auront de l’aide en français, délivrée par des experts sur place. Depuis son lancement en 2007, OnSpot a signé avec Jetset, Directours, Marco & Vasco, TUI ou encore Hotel Corporate System. Tous les ans, environ 60 000 voyageurs utilisent ce service. Le choix d’un service téléphonique est une réponse aux attentes de la clientèle, plutôt CSP+, qui préfère avoir ce contact avec l’équipe.

Après la carte, l’application

Pour monter en puissance et toucher une autre clientèle, OnSpot lancera en juin prochain une application mobile qui mettra en avant tous ces services. Parmi toutes les fonctionnalités, le voyageur aura toujours accès au numéro vert, mais il pourra également accéder à une liste d’évènements alentours, à des suggestions d’activités et ce, selon sa localisation. Benoit Cerceau, fondateur et CEO d’OnSpot, assure que plusieurs fonctionnalités vont révolutionner l’expérience du voyageur. Pour le moment, nous n’en savons pas plus. Après le lancement de cette application qui s’annonce prometteuse, OnSpot espère lever des fonds, ouvrir de nouveaux bureaux et se lancer sur de nouveaux marchés et dans d’autres langues.