Lufthansa veut fidéliser les voyageurs d’affaires grâce à Amadeus

Amadeus annonce aujourd’hui que la compagnie aérienne Lufthansa est la première à adopter la solution Altéa Corporate Recognition, qui permet de personnaliser l’expérience des voyageurs d’affaires.

Comme vient de le révéler une étude réalisée par Yuseo, il est difficile pour les compagnies aériennes de fidéliser la clientèle. 58% des répondants changent régulièrement de compagnies et choisissent en fonction des prix plus qu’en fonction de leur relation à la marque. C’est pourquoi Lufthansa vient d’adopter la solution Altéa Corporate Recognition d’Amadeus qui vise tout particulièrement les voyageurs d’affaires. Dès le moment de la réservation, la solution identifie automatiquement la société à laquelle le voyageur appartient, y compris lors de réservations indirectes passées par les services des entreprises et peut proposer un traitement préférentiel, comme une prise en charge l’aéroport ou un passage prioritaire aux contrôles de sécurité. Altéa Corporate Recognition prend également en compte les besoins des voyageurs d’affaires et propose des forfaits de services additionnels (de l’option bagage au choix du siège).

« Les voyageurs d'affaires d'aujourd'hui attendent des compagnies une personnalisation des services plus poussée que les personnes qui voyagent pour le plaisir », explique Julia Sattel, Senior Vice President Airline IT, Amadeus. « Dans un monde où les compagnies aériennes classiques doivent faire face à une concurrence accrue de la part des compagnies à bas coûts et des transporteurs hybrides, il est indispensable de passer au niveau supérieur de la personnalisation du voyage. Si cette solution est avantageuse pour le voyageur, elle l’est aussi pour la compagnie aérienne, qui peut ainsi renforcer ses relations avec les grands groupes dans leur ensemble ».