L’Observatoire E-Performance, mis en place par Yuseo, s’est intéressé à l’expérience digitale des clients de compagnies aériennes. Le benchmark qui concerne 10 compagnies aériennes a été mené du 6 au 12 janvier et revient sur les attentes et retours d’expérience de plus 4 750 internautes.
A travers l’infographie synthétisant les enseignements, on apprend qu’au cours des 12 derniers mois, 72% des sondés ont acheté au moins un billet d’avion sur Internet. Largement favorisé pour l’achat en ligne, l’ordinateur concentre 78% des achats mais les terminaux mobiles représentent tout de même 17% des ventes. La fidélité est très volatile puisque 58% des répondants changent régulièrement de compagnies, le prix du billet étant le critère le plus important dans le choix du transporteur pour 77% des voyageurs.
