A l’occasion des Microsoft Tech Days qui se déroulent du 10 au 12 février au Palais des Congrès à Paris, Frédéric Charlot de Val d’Isère téléphériques est venu présenter le lancement de la transformation digitale de la station.
Val d’Isère a beau être un petit village isolé de plus de 1600 habitants, il ne cesse de gagner de l’importance grâce à sa station du ski de renommée mondiale. Pourtant, la station aimerait attirer de nouveaux clients. Pour fidéliser les visiteurs et leur simplifier la vie, Val d’Isère vient de lancer un projet de transformation digitale ambitieux baptisé Val d’Igital qui a pour objectif de révolutionner l'expérience en station de ski. Débuté en septembre dernier, il devrait s’achever d’ici trois ans. Pour sa transformation digitale, la station compte développer ou renforcer douze éléments, que Frédéric Charlot, Directeur Général de Val d’Isère Téléphériques, est venu présenter à l’occasion des Microsoft Tech Days 2015.
Se digitaliser en 12 leçons
Le socle du programme Val d’Igital est le déploiement du Wi-Fi. Même si les championnats du monde de ski alpin, qui se sont déroulés en 2009 dans la station, ont permis d’équiper certains locaux d’un accès haut débit, il est loin d’être accessible partout. Autre service, l’affichage du temps d’attente à chaque arrêt de bus. « Cela vous paraît anodin car vous vivez dans une grande ville, mais ça n’est pas si évident dans un village comme Val d’Isère », explique Frédéric Charlot. Bientôt, les visiteurs pourront également avoir des iPad à disposition afin de découvrir la station. Un réseau social interne va être mis à disposition des professionnels de la station, afin qu’ils puissent plus facilement communiquer entre eux. Le community management sur les réseaux sociaux va par ailleurs être renforcé pour gagner en visibilité. L’accent sera également mis sur l’e-réputation de la station.
Val d’Isère va réfléchir autour des objets connectés avec l’AEPI de Grenoble, agence de développement économique, notamment pour l’intégration des forfaits de ski dans un wearable. La data sera également au cœur des préoccupations, afin de mieux la réunir et la traiter. Le site Internet va être revu et devrait devenir une vraie place de marché avec une simplification des étapes de paiement.
Enfin, une application mobile va être lancée et devrait sensiblement améliorer l’expérience client. Pour réfléchir et glaner des idées autour du mobile, Val d’Isère a organisé un hackaton en novembre dernier. 10 équipes internationales se sont affrontées pendant 3 jours, précédés par 3 jours de découverte de la station afin de se mettre dans la peau des visiteurs. Le concours a récompensé la société SQLI, spécialisée dans la transformation digitale des entreprises. Même si Val d’Isère ne lancera pas l’application du gagnant en l’état, beaucoup de fonctionnalités sont intéressantes et devrait également inspirer les destinations.
L’application mobile entre en piste
Thomas Gayet, Creative Technologist chez SQLI, est venu parler de l’application développée en seulement 3 jours. Avant même de construire l’application, l’équipe est partie d’un constat : le Val d’Isère doit s’approprier les données de ses clients pour les mettre à disposition des professionnels de la station, gérer les flux des usagers et améliorer la sécurité, enrichir l’expérience client et faire gagner du temps aux clients et aux commerçants. Toutes les fonctionnalités de l’application prennent donc en compte les données ou permettent d’en collecter.
Parmi les fonctionnalités de ce projet d’application, une smart alarme qui réveille l’utilisateur selon la météo ou l’état de la neige. La veille, l’utilisateur indique par exemple qu’il veut se réveiller lorsqu’il neige. Il pourra ainsi être réveillé à 8h comme à 11h du matin par la radio de Val d’Isère. L’application intègre également une interface dédiée aux groupes où chaque visiteur indique son programme de la journée, ses envies afin de savoir avec qui passer la journée. Elle est équipée d’une carte classique avec toutes les informations pratiques qui, quand on tourne le smartphone, devient une carte à réalité augmentée. A la manière de Google Street View, elle propose alors une vue à 360°. La commande vocale permet ensuite de savoir où mes amis se trouvent. Leur photo s’affiche à l’endroit de leur emplacement et un itinéraire indique comment les rejoindre. Autre fonctionnalité, un bouton aide, qui envoie un push à tous mes amis, appelle les secours et leur envoie mes coordonnées GPS.
L’application permet aussi de faire du reporting et propose de connaître son activité depuis le début du séjour, comme le nombre de sauts ou de kilomètre effectués, etc. Elle fonctionne également avec des beacons, des balises bluetooth basse consommation qui viennent activer certains contenus d’une application à un endroit donné. Ainsi, un client peut être pris en photo sur un téléphérique et recevoir la photo quelques secondes plus tard. Plus la photo est partagée, plus le client gagne des points de fidélité. Enfin, il peut recevoir des offres promotionnelles à proximités de ces bornes placées près des boutiques.
