La chaîne hôtelière Amba Hotels a publié il y a quelques jours les résultats d’une étude sur le coût du Wi-Fi et du roaming pour les entreprises françaises lors des déplacements professionnels de leurs employés. Un accès à Internet plus coûteux dans les aéroports et les hôtels.
Même si quelques aéroports, hôtels ou lieux touristiques proposent maintenant un accès à Internet gratuit ou à très bas coût, tous n’ont pas fait ce choix. Et comme les voyageurs d’affaires ont toujours besoin d’Internet pour travailler, la note peut vite devenir salée pour l’entreprise. Selon une étude* menée par le cabinet «Gabriel Research & Management Ltd » pour le compte des hôtels Amba, les entreprises françaises dépensent 232 millions d’euros par an en frais de Wi-Fi et roaming pour les déplacements professionnels de leurs employés. En moyenne, le voyageur d’affaires français dépense 22,10€ pour accéder à Internet à chaque déplacement.
Les hôtels et les aéroports, les lieux les plus fréquentés par les voyageurs d’affaires, sont les lieux les plus chers pour le Wi-Fi ou le roaming. L’étude donne l’exemple du Marriott ou du Mandarin Oriental, où il faut débourser 13 et 19€ pour 24h d’accès à Internet. Pas une énorme somme, mais qui paraît plus ou moins aberrante lorsque les hôtels Four Seasons et Amba Hotels proposent un accès gratuit. Surtout que certains accès payants ne sont pas fiables et peuvent s’avérer lents. 71% des voyageurs interrogés ont régulièrement été empêchés de travailler correctement à cause de connexions lentes. 38% ont ainsi été en retard pour une réunion téléphonique importante et 52% ont ressenti un impact sur leur vie personnelle après avoir été incapable de contacter leurs amis ou leurs familles. Dans les aéroports, une grande majorité propose le Wi-Fi gratuit, mais le temps d'utilisation est limité.
« Un service Wi-Fi rapide, gratuit et fiable est une condition sine qua none pour les voyageurs professionnels modernes. Les compagnies ferroviaires et aériennes investissent en masse dans des connexions Wi-Fi et les frais de roaming sont en train de chuter de façon spectaculaire ; dans ces conditions, il est inexcusable de continuer à facturer des tarifs exorbitants », déclare Sarah Willingham, femme d’affaires et experte financière.
Presque aussi important qu’un lit confortable
Les hôtels Amba ont compris la nécessité de proposer un accès Wi-Fi gratuit dans ses établissements, en particulier pour les voyageurs d’affaires. Les usages évoluent et de plus en plus de personnes considèrent qu’elles devraient accéder à Internet n’importe où gratuitement. En septembre 2013, un sondage publié par la société iPass révélait que la connexion Wi-Fi arrivait en deuxième position en termes d’importance pour les voyageurs d’affaires, derrière un lit confortable. Désormais, proposer un accès à Internet coûteux peut s’avérer nuisible pour une compagnie aérienne ou une chaîne hôtelière, puisque les voyageurs préfèreront aller chez les concurrents. De plus, il existe aujourd’hui des alternatives peu coûteuses, comme le Wi-Fi de poche proposé par Travel Wi-Fi ou Hippocketwifi qui permettent d’accéder à Internet en illimité en 4G pour 6/8€ par jour.
* au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en France et en Allemagne, auprès de 750 répondants par pays.
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