Dans cette chronique, Sophie Lacour, Docteur en Sciences de l’Information et de la Communication, Secrétaire Générale de l’AFEST, explore pour TOM le potentiel des hologrammes dans le Tourisme.
Cet automne, Julian Assange a pris la parole lors d'une conférence dans le Massachusetts à 5.000 kilomètres de chez lui. Cette phrase que mon professeur de sémiologie aurait qualifiée de syntaxiquement correcte mais sémantiquement fausse, reflète pourtant maintenant une réalité. Par le biais d'un hologramme bluffant de réalisme, il était à la fois sur scène et chez lui, il interagissait avec la salle et le présentateur. A la lumière de cet évènement, nous allons faire un peu de prospective touristique et nous demander quelles pourraient être les utilisations de l'hologramme dans le tourisme.
Depuis quelques années, l'hologramme est passé de la science fiction à la réalité. On se souvient par exemple en 2012 de l'hologramme du rappeur décédé Tupac dans un festival en Californie. Le résultat était déjà troublant même s'il ne s'agissait pas vraiment d'un hologramme mais plutôt d'une illusion holographique. Pour le faire apparaître, il avait fallu utiliser une machinerie lourde et complexe. Le procédé de l’hologramme a été utilisé aussi par plusieurs hommes politiques, comme par exemple un ministre en Inde dès 2012, ou en 2014, par le Premier ministre turc.
http://youtu.be/eO8AqtNBNaA
Cette avancée technologique pourrait ouvrir un grand champ d'application dans le domaine du tourisme. Ainsi, en 2011, un système holographique a été mis en place à l'aéroport d'Orly pour accueillir les voyageurs (comme en Grande-Bretagne et aux États-Unis). Ces hologrammes avaient l'apparence de certains employés réels de l'aéroport, et étaient capable d'annoncer l'embarquement ou toute autre information courte. Ces hologrammes étaient en fait des films d'une quinzaine de secondes, projetés sur une silhouette de plexiglas. Il n'y avait pas d'interaction possible mais l'illusion était très réaliste.
La technologie dans le domaine de l'interaction homme/machine progressant, en 2013 est apparue Shanice, l'hôtesse d’accueil du conseil municipal londonien du district de Brent. C'est une actrice, Shanice Stewart-Jones, qui l'incarne. Cette fois-ci, elle a la possibilité d'être en interaction avec l'humain par le biais d’un écran tactile sur lequel les visiteurs peuvent sélectionner un certain nombre de questions dont les pré-réponses ont été enregistrées. Bien sûr, elle ne peut répondre qu’à un nombre limité de questions, mais l'illusion de l'interaction, du "vivant" est bien là.
Les hologrammes ont beaucoup évolué et dorénavant ils sont "autonomes". Ils peuvent interagir avec nous puisqu'ils sont des projections de vraies personnes qui sont en communication avec vous par le biais de caméras, de micros et d'Internet. Ce sont, en fait, des projections dans l'espace en 3D. Et surtout, il n'est plus nécessaire d'avoir une interface technologique lourde et encombrante, en effet depuis peu les hologrammes peuvent sortir d'un smartphone. En Juin 2014, la société californienne Ostendo Technology a réussi à créer un système de projection holographique miniature capable d'entrer dans nos smartphones. Une technologie qui s'annonce comme une véritable révolution. La start-up a développé une puce associée à un projecteur holographique de haute qualité, qui est assez petite pour se loger dans un téléphone mobile.
Cette technologie, bon marché, ne coûte que 30 dollars (environ 22 euros). Elle devrait rapidement être intégrée aux téléphones, (annoncé pour l'été 2015) mais aussi dans un grand nombre de terminaux mobiles ou fixes, télévisions, smartwatch ou tout autre objet connecté. Son système de dimension réduite et son coût peuvent faire penser qu'elle pourrait potentiellement faire son apparition dans divers domaines du tourisme.
Grâce à ces technologies, il ne s'agirait plus d'une simple projection sur une surface en plexiglas mais de projections d'humains réellement présents, non pas in situ mais ex situ. Dans les OT, par exemple, ou tout autre point d'accueil, des hologrammes pourraient être en mesure d'accueillir, de conseiller ou d'orienter les voyageurs à distance. Cette technologie pourrait permettre d'avoir toujours "une personne" pour accueillir les visiteurs en dehors des heures d'ouverture, ou en saison creuse. Ou bien dans des endroits difficilement accessibles et peu fréquentés, un pic en montagne, ou un gîte en haute altitude. De même dans les hôtels ou dans les aéroports. Imaginons aussi des hologrammes qui apparaîtraient le jour aussi bien que la nuit, pour nous guider dans une ville inconnue, ou nous orienter dans les couloirs d'un métro.
Des hologrammes aussi pour prendre nos commandes dans les chambres d'hôtel. Le personnel serait toujours présent, mais n'aurait simplement pas besoin de se déplacer. Comme ce sont de véritables agents qui seraient « incarnés » sous cette forme, les clients auraient accès à une information de qualité et en temps réel. Nous pouvons également nous projeter au niveau de la vente ou du conseil, des hologrammes apparaîtraient alors chez vous pour organiser avec vous votre voyage. Des hologrammes pourraient aussi représenter l'agent de voyage lors du séjour, pour exprimer un souhait ou une réclamation.
Puisque nous sommes dans le tourisme, les langues aussi sont très importantes. Nous pourrions donc ainsi faire intervenir des personnes parlant la même langue que les visiteurs. Cela pourrait être particulièrement utile dans le cas des langues peu parlées dans notre pays, ou que les agents d'accueil ne maîtrisent pas sur le lieu. Imaginons que des touristes parlant le penjâbi, pourraient ainsi trouver un interlocuteur dans leur langue dans un OT ou un hôtel. Cet interlocuteur pourrait donc se trouver ailleurs, bien loin de l'OT. Un travail pour les guides multilingues par exemple, payé à l'intervention. La projection hologrammique pourrait donc bien aider les agents d'accueil, en les secondant dans des cas particuliers, grâce à leur souplesse d'utilisation, tant au niveau de la disponibilité que de la géographie.
Nous venons de le voir, l'hologramme peut être à l'image d'un être vivant, mais il peut aussi faire revivre une personne disparue. De l'utilisation servicielle que nous avons vue précédemment nous passerions alors à une utilisation culturelle de l'hologramme. Nous aborderons ce sujet dans un prochain article.
