Webhelp s’associe avec l’ESCAET pour la formation de ses conseillers clients

Webhelp, opérateur international de centres de contacts spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client, a récemment mis en place une formation spécialisée pour les conseillers de la Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l’ESCAET, Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises du Tourisme. Une formation qui permettra aux conseillers de Webhelp de développer leur expertise sectorielle pour mieux accompagner leurs clients du secteur touristique.

Trois modules d’apprentissage sont déployés depuis novembre 2014 : Expertise Travel pour identifier les acteurs du marché et les relations qu’ils entretiennent, Expertise Entreprise Cliente Tourisme pour maîtriser les Business modèles, l’environnement concurrentiel et le positionnement des entreprises et Expertise Vente Voyage pour apprendre les techniques de vente dans le secteur touristique. La formation fera l’objet d’un test tous les ans pour une mise à niveau des connaissances.

« Dans un secteur, en pleine transformation, et pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs du Tourisme, il nous a semblé nécessaire que nos conseillers puissent apporter le même conseil qu’un agent de voyage », explique Nora Boros, directrice de la Business Unit concernée. « Aujourd’hui, les prestations de voyages sont démultipliées, les profils des voyageurs sont diversifiés, il serait inadéquat de proposer une offre normalisée ! ».

Photo d'ouverture : Fotolia © Sergey Nivens