L’agence de communication Vanksen vient de publier une étude sur les tendances digitales qui marqueront l’année 2015. Les smartphones continueront de remplacer les ordinateurs, les objets connectés et les données poursuivront leur développement, quand les réseaux sociaux se renouvelleront avec de nouveaux services.
Selon l’agence Vanksen, plusieurs tendances vont marquer l’année 2015 et les marques feraient bien de s’y intéresser de près. La première est l’évolution du mobile. Aujourd’hui et à travers le monde, il y a plus de mobinautes que d’internautes. Si le temps moyen passé sur un smartphone atteignait 1h12 en 2012, il s’élevait à 2h10 en 2014. Le mobile est au cœur de tous les usages et est un véritable partenaire au quotidien, que ce soit pour faire du shopping, faire du sport ou surveiller sa santé. La fréquence de connexion sur Internet s’est ainsi multipliée et le consommateur se connecte plusieurs fois par jour pour des courtes durées. L’objectif des marques est donc d’engager rapidement le consommateur en attirant son attention le plus efficacement possible.
Parallèlement au mobile, les objets connectés prennent aussi de l’ampleur, même si 64% des Français n’y voient que des gadgets. Les montres connectées semblent être l’objet le plus populaire, puisque 20% des Français se disent intéressés. Les objets connectés sont en tout cas de nouveau supports où proposer de nouvelles expériences enrichissantes. Mais ils demandent aussi la transposition du contenu sur toutes les interfaces en prenant en compte les usages sur chaque support. Contextualiser et personnaliser l’expérience sur mobile devient également indispensable. L’agence Vanksen imagine l’avenir du mobile qui serait doté d’un nouveau système intelligent, qui proposerait du contenu provenant d’applications en fonction du lieu, de l’heure ou des habitudes du mobinaute. Une fonctionnalité qui pourrait arriver plus vite que l’on ne le croit.
Un flux de données…
La deuxième grande évolution qui marquera l’année 2015 est la data, générée particulièrement avec les objets connectés dans le domaine de la Santé. En contrôle permanent sur son quotidien, l’utilisateur consulte des données sur sa nutrition, le sport, son sommeil ou sa quantité de travail et les partage de plus en plus. Un partage qui peut poser problème s’il devient excessif, car il s’expose à la récupération automatisée de données. Toutes ces données profitent en tout cas aux marques qui peuvent avoir une démarche marketing plus efficace.
…qui posent des questions éthiques
L’explosion des données et leurs récupérations par des tiers inquiètent les consommateurs qui y voient une intrusion dans la vie privée. La troisième tendance s’articule donc autour du web éthique. L’utilisateur a des demandes contradictoires : il veut des offres et des conseils personnalisés, mais rechigne à partager ses données. Il veut un Web personnalisé, mais sécurisé et éthique. Pourtant, selon l’agence Vanksen, les consommateurs vont devoir jouer le jeu et la définition du cadre de la « vie privée » devra être revue et adaptée. Le rôle des marques dans ces circonstances est de rassurer les clients, tout en faisant preuve de transparence.
Les réseaux sociaux en mouvement
Ces dernier temps, un essoufflement dans l’intérêt pour les principaux réseaux sociaux se fait sentir. Trop généralistes, peu transparents et trop fréquentés par les parents des millenials, ils deviennent vieillissants. C’est pourquoi les réseaux sociaux de niches, plus ciblés, réunissent de plus en plus d’adeptes. Ils créent des micro-communautés qu’il ne faut pas négliger. Est-ce pour autant la fin de Facebook ou Twitter ? Pas si sûr, d’autant que les nouveaux réseaux sociaux surfent sur des effets de mode. Finalement, les utilisateurs reviennent toujours aux valeurs sûres. Conscient de la lassitude des utilisateurs, Facebook investit massivement en R&D pour proposer de nouveaux services et se renouveler. Il a ainsi annoncé le lancement d’un réseau social professionnel et compte révolutionner notre façon de communiquer grâce au casque Occulus Rift.
Les 10 commandements à respecter
Après avoir présenté les grandes tendances qui marqueront 2015, l’agence Vanksen donne 10 commandements à suivre pour réussir sa stratégie digitale. Le premier est d’être une marque inspirante en se forgeant une véritable personnalité. Elle doit trouver son storytelling et créer du contenu autours de ses produits ou services. Des choses que Coca-Cola, Red Bull ou Levi’s savent très bien faire.
Le deuxième commandement est d’être moins intrusif. Pour ne pas surexposés les internautes à ses contenus, il faut se concentrer sur le ciblage et proposer de la publicité adaptée et personnalisée.
Le troisième est d’être sans cesse à l’écoute du marché, des tendances, des concurrents et des comportements utilisateurs. Il faut garder en mémoire que les internautes sont aussi bien renseignés. Cela permet à la marque de rester réactive, cohérente et intelligente.
Être réactif est le quatrième commandement. C’est en écoutant les requêtes, plaintes et avis des consommateurs et en leur répondant, que l’annonceur pourra améliorer la confiance, le capital sympathie et ainsi fidéliser. Il faut néanmoins donner aux clients des outils de conversation.
Le cinquième commandement est de se mettre dans la peau de l’utilisateur. Ce n’est plus le consommateur qui doit s’adapter au produit mais bien l’inverse. Pour cela, il est important d’analyser les comportements, puis concevoir pour enfin évaluer. Des étapes qui doivent recommencer sans cesse pour se renouveler.
Commandement six : créer du contenu utile pour asseoir sa présence auprès des clients. Pour créer un bon contenu, il faut bien choisir la plateforme utilisée, rester cohérent avec les intérêts de la cible, conserver une fréquence de publication soutenue, puis laisser l’ouverture à la discussion.
Miser sur l’innovation est le septième commandement. Il est important aujourd’hui qu’une marque se positionne comme innovante. Pour cela, le choix des technologies est primordial, pour toujours rester cohérent au secteur d’activité. L’innovation doit cependant s’inscrire dans toute une stratégie et doit être utile, accessible et réaliste.
Le huitième commandement est de rassurer les consommateurs, en assurant transparence et sécurité. Pour cela, il faut penser à donner des preuves de cet engagement.
Le neuvième commandement est d’être plus humain. Les consommateurs attendent d’une marque qu’elle aille au-delà de la simple vente de produits. Ils veulent qu’elle profite de son pouvoir pour changer certains aspects de la société. Montrer l’engagement pour une cause ou un service collaboratif a donc son importance. Etre humain, c’est aussi admettre ses erreurs et cela est très bien vu par les consommateurs.
Enfin, apporter des preuves est le dixième commandement. Un slogan ne suffit plus, il faut démontrer ce qu’une marque clame. Les actions et les résultats deviennent un gage de confiance.
L'étude entière:
