Si une nouvelle forme de communication plus divertissante et créative émerge dans l’industrie du tourisme de loisirs, le secteur du voyage d’affaires voit lui aussi apparaître des astuces marketing plus attrayantes et engageantes. La gamification, concept qui vise à faire passer des messages de manière ludique à travers des mécanismes de jeux, prône l’engagement, la fidélisation et l’implication du voyageur d’affaires. Les objectifs de ce principe peuvent être divers : promouvoir la politique voyage et le respect de celle-ci, réduire les coûts liés aux voyages d’affaires, sensibiliser à la sécurité lors des déplacements professionnels ou encore informer et éduquer les collaborateurs. Voilà alors de belles perspectives d’évolution pour ces serious games qui ont pour but de satisfaire les besoins du client à double-tête : l’entreprise et le voyageur. Découvrez une sélection de 10 jeux qui boostent l’industrie du voyage d’affaires !
1. Faites plaisir à votre entreprise, elle vous le rendra bien !
La société Rocketrip propose un deal avantageux tant aux entreprises clientes qu’à ses collaborateurs. La plateforme permet à l’employé d’obtenir un budget voyage de l’itinéraire de son prochain déplacement. L’itinéraire est alors calculé en prenant en compte la politique voyage de l’entreprise. Plus d’angoisses à avoir quant au respect de celle-ci ! Le collaborateur peut procéder aux réservations avec les prestataires de son choix en veillant à ne pas dépasser le budget fixé. S’il y parvient, il se verra offrir une récompense qui se matérialise généralement par des chèques cadeaux.
Ce principe permet d’attirer l’attention du client sur le respect de la politique voyage, et par conséquent, de réduire le budget “Travel” de l’entreprise.
2. Respectez la politique voyage, vous en serez récompensés !
Sensibiliser ses voyageurs au respect de la politique voyage devient primordial pour les entreprises. Mais comment faire ? C’est le défi que s’est lancée la TMC Carlson WagonLit Travel avec son programme CWT Travel Gamification. Créer des petites compétitions et récompenser virtuellement le joueur permet de sensibiliser les voyageurs au respect de cette politique voyage. De cette manière, ils comprennent les enjeux de leur entreprise et donc les choix qui en découlent, en matière de réservation par exemple. CWT prévoit la sortie du jeu pour Juin 2014 et d’après Bertrand Mabille, vice-président France et Méditerranée, l’entreprise prévoit également de « lancer un nouvel outil ludique pour récompenser les 'bons élèves' sous forme de points qu’ils pourront réutiliser comme ils le souhaitent ».
3. Quoi de mieux que d’être récompensé en respectant les règles ?
Prochainement, Amex va se lancer dans un programme de gamification en partenariat avec la plateforme Citrix dans le but d’encourager le voyageur à adhérer à la politique voyages. Amex, en étroite collaboration avec “The Behavior Platform”, développe une version de travel management customisable par chaque compagnie partenaire afin de respecter au mieux la culture de l’entreprise ainsi que sa politique voyage. La plateforme récompensera les voyageurs qui adhéreront à la politique voyages, et ceux-ci se verront inscrits sur un leaderboard, destiné à valoriser les employés les plus assidus.
4. Ne risquez plus rien, misez sur la sécurité
Inspiré de situations réelles, Mister Travel est un jeu de formation qui sensibilise les employés d’une entreprise à la sécurité lors de leurs déplacements professionnels. Le principe est simple : le personnage Mr Travel, un scientifique voyageant à travers le temps, visite 7 civilisations anciennes au cours de son périple. Il est à chaque fois confronté à différentes situations à risque. Le joueur doit alors faire en sorte que son voyage se passe sans encombre et choisir la meilleure solution face à chaque risque : opter pour le meilleur moyen de transport, bien réagir lors d’un braquage de banque, sortir indemne d’un kidnapping, déjouer les arnaques...
Pour l’entreprise, sensibiliser ses collaborateurs aux risques du voyage est devenu une obligation légale de l'employeur depuis la loi Karachi. Proposer ce jeu à ses employés est donc une bonne alternative à la formation classique plus ou moins rébarbative.
5. Gardez confidentiel ce qui doit rester… confidentiel
Nombreux sont les employés qui n’ont pas conscience de la sécurité des données dans leur entreprise. Et pour cause, d’après une étude mondiale réalisée par le cabinet Price Waterhouse Coopers en 2011, 20% des entreprises ont subi des coupes budgétaires conséquentes liées à la fuite des informations. Pour pallier ce manque de sensibilisation, Keep it safe constitue le premier serious game entièrement axé sur l’adaptabilité des comportements face aux données confidentielles des entreprises. Le joueur se met alors dans la peau d’un célèbre espion, Jack Stalker, et devra au travers de mini-jeux soutirer de l’information auprès de l’entreprise. Tous les moyens sont bons pour y parvenir ! Ainsi, les collaborateurs auront saisi les méthodes pour déjouer ses concurrents et pourront agir en conséquence pour protéger les données qui peuvent être source de lourds préjudices.
6. Devenez un bon acheteur...
Grâce au jeu éducatif et formateur Vox venti game, le voyageur d’affaires se plonge dans le rôle d’un acheteur. Il fait partie d’une équipe qui doit construire deux parcs prestigieux avec les plus gros moulins à vent du monde. La mission principale du joueur est de trouver un fournisseur. Ici, le but est non seulement d’optimiser la marge bénéficiaire mais aussi d’obtenir la meilleure position stratégique sur le marché. Pour cela, le joueur utilise des informations récupérées lors de conversations avec des fournisseurs actuels, d’éventuels prestataires et d’autres acteurs. Il doit alors analyser, trier, peser les risques encourus sans perdre de vue sa marge bénéficiaire. A la fin, le joueur détermine une stratégie d’achat basée sur les informations récoltées et choisit un fournisseur. Il sera par la suite jugé par le directeur des achats qui le récompensera ou non.
7. Consommez dans les règles et soyez récompensés dans vos déplacements !
La TMC Travel&Transport a mis en place il y a peu de temps un programme éducatif voyage sur les bonnes décisions d’achat à prendre lors des déplacements professionnels des voyageurs. Sur le même principe que Rocketrip, ces voyageurs sont récompensés lorsqu’ils respectent les consignes voyages de leur entreprise : réservation avancée, respect des classes de transport et catégories d’hôtels à utiliser, envois des factures dans les temps… Un système performant et prometteur qui vaut le détour !
8. Visitez en 3D votre future chambre d’hôtel
La chaîne hôtelière Novotel rejoint la tendance de l’advergame avec son jeu « Bubble Game ». Entrez dans la peau d’un jeune cadre dynamique et plongez dans l’univers de l’hôtellerie grâce à une animation en 3D. Le joueur opère une visite virtuelle des hôtels Novotel, l’objectif étant de récupérer des bulles d’énergie dans un décor sublime et une interface très simple. Les voyageurs d’affaires peuvent ainsi découvrir l'hôtel avant de s’y rendre, ainsi que ses services.
De plus, Bubble game se partage sur les réseaux sociaux, ce qui « viralise » son expansion et promeut ainsi la marque à grande échelle.
9. Et si on apprenait à voyager « écolo » ?
De nos jours, les entreprises se sentent de plus en plus concernées par le développement durable. Leur objectif est bel et bien de sensibiliser tous les collaborateurs aux nouvelles pratiques vertes.
Sur le modèle de jeux tels que Green City de Supplay, qui sensibilise les employés au développement durable ou Moebius de VULog, qui permet d’apprendre à conduire écolo, pourquoi ne pas créer un jeu adapté aux voyageurs d’affaires, qui permettrait de leur faire connaître tous les moyens de voyager « écolo » durant un déplacement professionnel ? Ainsi, grâce à cette pédagogie d’apprentissage, les voyageurs professionnels prendront conscience de l’impact du voyage sur l’environnement et pourront changer leurs habitudes.
10. Vous êtes agence de voyages ou TMC, faites jouer vos conseillers voyages
Au delà des entreprises et des voyageurs, la gamification dans le voyage d’affaires va avoir un intérêt en B2B pour les acteurs de l’industrie eux-mêmes. La qualité de service est un besoin central de la part des entreprises et des collaborateurs : cela va commencer par la compréhension du besoin du collaborateur et de sa mission de la part du conseiller voyages. Tout l’enjeu va être de proposer une prestation respectant la politique voyages et cohérente avec le type du déplacement, son objectif….. Pour cela, il est donc essentiel de connaître le produit vendu ( aérien hébergement, location…). Afin de faciliter cette connaissance, les transporteurs tels qu’easyJet mettent en place des formations gamifiées. Les participants sont invités à participer à des défis traitant de trois thèmes liés à easyjet. L’activité proposée consiste en plusieurs challenges de 10 questions chacun. Des éléments repris du monde du jeu vidéo sont exploités : le temps pour répondre au quiz est limité, chaque bonne réponse donne des points, des réponses rapides génèrent des bonus
Auteurs: Maëlle Quenea, Julie Vincent, Loïs Chambon, Faustine Thomas, Laurène Ménière, étudiants de la promotion Bachelor Travel au sein de l’ESCAET.
