Adepte du mobile et de la tablette, la génération Y est toujours à l’affût des bonnes opportunités pour améliorer ses expériences de voyages tant professionnelles que de loisirs. Expedia et Egencia viennent de révéler une étude visant à dévoiler comment les nouveaux consommateurs vont modeler l’industrie.
Pour étudier l’évolution de l’industrie du Voyage, il est indispensable de prendre en compte les différences générationnelles, géographiques, et de considérer les évolutions technologiques. Expedia.fr et Egencia viennent de publier une étude et une infographie visant à nous éclairer sur la manière dont la technologie et les nouvelles exigences du marché modifieront l'industrie dans les années à venir. Pour ce faire, Harris Interactive s’est vue commander une étude qui a été réalisée entre le 20 août et le 12 septembre dernier et qui porte sur 24 pays. Plus de 8 500 personnes ont été interrogées sur leurs habitudes de voyage, préférences et attentes.
Comment la génération Y modèle les tendances du voyage d’affaires et de loisirs ?
Des différences notoires émergent de cette étude entre les générations de voyageurs : la génération Y, qui a toujours vécu avec l’Internet et arrive sur le marché du travail, utilise abondamment les services mobiles. Elle est plus attentive aux programmes de fidélisation lorsqu’elle est en voyage. Les voyageurs de la génération Y essaient de profiter du confort, dont le room service, et de bonnes tables lorsqu’ils sont en déplacements professionnels. Ils sont d’ailleurs les plus susceptibles à prolonger leurs voyages d’affaires en vacances. La génération Y est toujours à l’affût de nouvelles données pour s’assurer davantage d’autonomie et d’indépendance : concevoir le voyage comme « en self-service ». La génération Y s’exprime plus facilement sur le Net et attache une importance aux avis des autres voyageurs. Cette jeune génération est prête à partager ses données personnelles si elle sait qu’elle pourra en tirer des avantages, tels que des réductions, des points de fidélité ou un sur-classement.
« À l'aube d'une révolution technologique pour l'industrie du voyage, nous voulions approfondir le sujet afin de répondre et anticiper l'évolution des besoins dès la génération Y. Le mobile a déjà eu un impact important sur la réservation de voyages », commente Isabelle Pinson, directrice générale d’Expedia.fr. « Pour Expedia.fr, elle s'est traduite par une nouvelle approche adaptée à ces voyageurs. En nous préparant à ces nouvelles tendances, nous continuons à soutenir et satisfaire les voyageurs. Grâce à notre vision unique des habitudes de déplacements émergents, des technologies et notre expertise, nous pouvons répondre à leurs besoins, et ainsi personnaliser nos services à chaque occasion de la vie des voyageurs», ajoute-t-elle.
Les points clés du rapport pour le marché français
Concernant les avis de consommateurs, 74 % des Français interrogés pensent que les avis de consommateurs sont importants ou très importants lorsqu’il s’agit de voyages de loisirs ; tandis que la grande majorité (63 %) les consulte pour les voyages d’affaires.
Les Français sont traditionnellement attachés en matière de données personnelles, mais ils sont avides de service. Seulement 32 % des sondés déclarent qu'ils seraient susceptibles ou très susceptibles d’enregistrer plus d'informations s’ils obtenaient en contrepartie des avantages, par rapport à 50 % en Italie. Près de 6 Français sur 10 (59 %) ont enregistré leur adresse e-mail en ligne afin de simplifier le processus de réservation par rapport à seulement 38 % des Britanniques. 44 % des Français sont d’accord pour enregistrer leurs numéros de mobiles contre 19 % au Royaume-Uni.
Par ailleurs, l’étude indique que la réservation du mobile est plus fréquente pour un déplacement professionnel, 14 % des Français utilisent leur smartphone pour réserver et 9% le font sur une tablette, contrairement aux Etats-Unis où les chiffres sont plus élevés, respectivement 33 % et 19 %. Lorsqu’il s’agit de voyages de loisirs, les chiffres sont encore plus bas, respectivement 9 % et 8 % !
« Les jeunes voyageurs d'affaires s'attendent à avoir un accès rapide et fluide aux informations pour réserver leurs déplacements, comme ils en ont la possibilité dans leur sphère privée qui propose un vaste choix de contenus. Au sein du groupe Expedia, Egencia a connaissance des expériences recueillies auprès des millions de voyageurs de loisirs. Grâce à cette connaissance combinée à l’expertise dans la gestion des voyages et les applications mobiles telles que TripNavigator®, nous proposons des solutions et services de voyage multiplateformes adaptées à un voyageur qui en a besoin « sur le pouce ». D’ailleurs, nous nous apprêtons à lancer cette nouvelle application mobile en Europe dans les prochaines semaines » conclut Jérôme Fouque, vice-président et directeur général d’Egencia France.
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