Gartner a dévoilé les 9 tendances technologiques qui devraient marquer l’année 2021.
19 janvier 2021·5 min5 min de lecture
Gartner a dévoilé les 9 tendances technologiques qui devraient marquer l’année 2021. L’étude met en évidence les opportunités et les moyens pour les entreprises de se différencier de leurs concurrents dans un contexte inédit.
« 2020 a été marquée par la disruption » écrit Gartner au début de l’étude. Une année qui a forcé les entreprises à se réinventer, à pivoter et à explorer de nouvelles pistes. 2021 devrait voir poursuivre les nouveaux chantiers et réflexions menés l’an passé.
La première tendance dévoilée par Gartner est l’ «Internet of Behaviors » qui découle de l’ « Internet of Things », soit les objets connectés en français. L’Internet des comportements (IoB) capture la « poussière numérique » des internautes à partir d’une variété de sources telles que les réseaux sociaux, les données commerciales ou la reconnaissance faciale. Toute cette activité numérique peut être utilisée par des entités publiques ou privées pour influencer leur comportement.
De plus en plus de technologies sont capables d’analyser ce comportement d’une manière globale. Mais cela pose des questions d’ordre éthique et liées au respect de la vie privée. « Il n’est pas sûr qu’une personne accepte que l’on tracke sa manière de conduire en échange d’une réduction sur son assurance », écrit Gartner. C’est pourquoi l’Internet des comportements doit offrir un bénéfice mutuel aux deux partis sous peine d'être rejeté par les consommateurs.
L'expérience totale combine des disciplines traditionnellement cloisonnées telles que la multiexperience (MX), l'expérience client (CX), l'expérience employé (EX) et l'expérience utilisateur (UX). Selon Gartner, améliorer l’ensemble de ces domaines permet aux entreprises de se pencher sur les défis créés par la COVID-19 et d'identifier de nouvelles activités qu'elles peuvent intégrer et développer.
Trois types de technologies aident à mieux respecter la vie privée selon Gartner. La première fournit un environnement de confiance dans lequel les données sensibles peuvent être traitées ou analysées. La seconde effectue le traitement et l'analyse de manière décentralisée. La troisième crypte les données et les algorithmes avant leur traitement ou leur analyse.
Cette tendance permet aux organisations de collaborer à la recherche en toute sécurité entre les régions et avec leurs concurrents sans sacrifier la confidentialité. Cette approche est spécialement conçue pour répondre au besoin croissant de partage de données tout en préservant la confidentialité ou la sécurité.
Le cloud distribué est le lieu où les services de cloud sont distribués à différents endroits physiques, mais le fonctionnement, la gouvernance et l'évolution restent la responsabilité du fournisseur de cloud public.
Selon Gartner, le fait d'avoir ces services physiquement plus proches les uns des autres permet de réaliser des scénarios à faible latence, de réduire les coûts des données et de respecter les lois qui imposent que les données restent dans une zone géographique spécifique. Toutefois, cela signifie également que les entreprises continuent à bénéficier du cloud public et ne gèrent pas leur propre cloud privé, ce qui peut être coûteux et complexe.
Les opérations en tout lieu font référence à un modèle d'exploitation informatique conçu pour soutenir les clients partout, permettre aux employés d’y accéder n'importe où et gérer le déploiement des services commerciaux dans une infrastructure distribuée. Cette tendance a été omniprésente à l’arrivée de la crise sanitaire alors que le télétravail est devenu la norme.
« Le numérique devrait être la valeur par défaut qu’importe le moment. Cela ne veut pas dire que l'espace physique n'a pas sa place, mais il devrait être amélioré numériquement, par exemple, le paiement sans contact dans un magasin physique », peut-on lire dans l’étude. Cela demande bien sûr aux entreprises d’opérer de grands changements d’infrastructure.
Le maillage de la cybersécurité est une approche architecturale distribuée pour un contrôle de la cybersécurité évolutif, flexible et fiable. La crise sanitaire a fait que la plupart des biens et des dispositifs sont désormais connectés en dehors des paramètres de sécurité physiques et logiques traditionnels. Cette couverture permet à toute personne ou programme d'accéder et d'utiliser en toute sécurité tout bien numérique, quel que soit l'endroit où il se trouve, tout en offrant le niveau de sécurité nécessaire.
Une entreprise agile est une entreprise qui peut s'adapter et se réorganiser fondamentalement en fonction de la situation actuelle. Selon Gartner, les entreprises devront en 2021 donner un meilleur accès à l'information, compléter cette information par une meilleure connaissance et avoir la capacité de répondre rapidement aux implications de cette connaissance.
Il est également important d'accroître l'autonomie et la démocratisation de l'ensemble de l'organisation, en permettant à certaines personnes de réagir rapidement au lieu de s'enliser dans des processus inefficaces. Des conditions nécessaires pour que certaines entreprises réussissent leur transformation numérique.
Cela fait plusieurs années que l’intelligence artificielle fait partie des tendances de l’année. Gartner explique que sans l'ingénierie de l'IA, la plupart des sociétés ne parviendront pas à faire passer les projets d'IA du stade de la preuve de concept et des prototypes à celui de la production à grande échelle.
Le cabinet a remarqué que l'IA responsable est en train d'émerger pour traiter les questions de confiance, de transparence, d'éthique, d'équité, d'interprétabilité et de conformité.
L'hyper-automatisation est l'idée que tout ce qui peut être automatisé dans une organisation doit l'être. Selon Gartner, de nombreuses entreprises sont soutenues par un "patchwork" de technologies qui ne sont ni légères, ni optimisées, ni connectées, ni propres, ni explicites. Ce qui n’est pas étonnant puisque l'accélération du e-commerce exige efficacité, rapidité et démocratisation. Les marques qui ne se concentrent pas sur l'efficacité, l'efficience et l'agilité commerciale seront laissées pour compte en 2021.
Vous pouvez retrouver l'étude dans son intégralité ici
