WayBlazer : une intelligence artificielle au service du Tourisme

Le géant IBM vient d’annoncer le lancement de WayBlazer, un système intelligent destiné aux professionnels du Tourisme qui délivre des recommandations contextualisées et personnalisées en langage naturel aux voyageurs. Une technologie fonctionnant avec le système Watson d’IBM, réputé pour son efficacité en matière d’intelligence artificielle.

Lorsqu’une personne fait des recherches pour un futur voyage, elle parcourt souvent pas moins de 20 sites pour comparer les vols, les hôtels et les activités, tout en prenant en compte ses préférences et les conseils qu’elle a pu trouver sur les réseaux sociaux ou les sites d’avis. Le système WayBlazer  permet de prendre toutes ces données en compte pour procurer le plus personnalisé des services aux utilisateurs lorsqu’ils effectuent des recherches sur un site. Il intègre la technologie Watson, développée par IBM, un système cognitif capable d’interagir en langage naturel, et qui peut traiter une multitude de données structurées et non structurées, tout en apprenant de chaque interaction. WayBlazer s’adresse aussi bien aux équipes marketing des destinations, qu’aux fournisseurs et qu’aux créateurs de contenu.

Le système se décline en trois produits : Cognitive Search qui délivre des réponses personnalisées en langage naturel et qui évolue au fil des interactions, Cognitive Insights & Advice qui collecte un important nombre de données pour comprendre le profil utilisateur et proposer des recommandations personnalisées et Cognitive Commerce pour aller au-delà du traditionnel bouton « acheter » et délivrer du contenu géolocalisé et pertinent qui augmentera la confiance du client et donc l'achat.

« Jusqu’à maintenant, la planification de voyage en ligne a été une corvée complexe et chronophage qui manquait d’organisation et de données personnalisées. WayBlazer donne un sens au nombre important de données et le présente aux clients comme un concierge personnel. Les fournisseurs, les destinations, les hôtels, les compagnies aériennes et les loueurs de voitures peuvent utiliser WayBlazer pour proposer une solution tout-en-un avec des recommandations personnalisées, accélérant l’allure et la fréquence des réservations sur Internet », explique Terry Jones, co-fondateur de WayBlazer et par ailleurs créateur et ancien DG de Travelocity et  président chez Kayak.